La curva di apprendimento del personale di segreteria di un Poliambulatorio Privato

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Il personale di segreteria, da sempre, rappresenta il vero motore di una struttura poliambulatoriale privata.
Quasi sempre, i vecchi poliambulatori, le case di cura storiche, gli studi professionali più blasonati potevano e possono contare su almeno una persona di esperienza in grado di gestire, grazie a sue capacità personali (as esempio una memoria di ferro), una struttura anche di notevoli dimensioni.
Ovviamente ci sono le dovute eccezioni. La presenza di un nome illustre della medicina fra i professionisti del nostro poliambulatorio permette sicuramente di compensare le eventuali inadeguatezze della segreteria.
L'utilizzo di un software realizzato appositamente per la gestione di un poliambulatorio privato permette una maggiore tolleranza riguardo alle capacità del personale.  Infatti, la ricerca di personale qualificato e disposto ad entrare in simbiosi con la struttura è sempre più difficile.
Ambulatorio 2002, una volta adeguatamente configurato, permette di affidare la gestione di appuntamenti e fatturazione a personale totalmente privo di esperienza nel settore della sanità privata.
Thumbnail image for A2002_wizard_ricerca_appuntamenti.pngFissare un appuntamento, ad esempio, è davvero un gioco da ragazzi. Si parte, infatti, dalla pratica quotidiana. In una struttura di questo tipo, infatti, le richieste di prenotazione sono, sostanzialmente, di due tipi: la richiesta di una determinata prestazione (ad es. visita specialistica, seduta di fisioterapia, esame delle urine, ecografia) oppure la richiesta di un determinato professionista (il professor Tizio, la dott.ssa Tal de' Tali, il fisioterapista Caio).
Con Ambulatorio 2002, una eventuale segretaria appena assunta, può fissare un appuntamento percorrerendo due strade: quella che parte dalla prestazione e quella che parte dal professionista.
Nel primo cosa, una volta individuata la prestazione, il software indicherà all'operatore quali professionisti la effettuano e il prezzo richiesto per la prestazione (che potrebbe ovviamente essere diverso per professionisti diversi). Una volta scelto il professionista sarà possibile ottenere rapidamente le disponibilità. Ambulatorio 2002,infatti, individua in agenda, sulla base della presenza in struttura del professista, i giorni e le ore da proporre all'utente.
A questo punto, dopo aver selezionato con il mouse data e ora dall'elenco proposto, basta inserire nome, cognome e recapito telefonico, cliccare su OK e l'appuntamento è fissato!
Thumbnail image for Thumbnail image for A2002_agenda_appuntamenti.pngProcedimento analogo quando il nostro interlocutore ci chiede un appuntamento con un  determinato professionista. Una volta individuato, ci verrà proposto un elenco di prestazioni alternative (ad esempio un ecografista potrà effettuare una ecografia dell'alto addome, una ecografia renale o, ancora, una ecografia ginecologica; un internista potrà effettuare una prima visita o un controllo; etc.). Dalla scelta di una prestazione specifica sarà possibile interrogare il database per giorni e ore di disponibilità. Poi si procederà come sopra.
Bastano davvero 15 minuti di "corso" per poter essere in grado di fissare un appuntamento senza paura di sbagliare.




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Prossimo rilascio della versione di Ambulatorio 2002 per la Medicina Convenzionata was the previous entry in this blog.

La professione medica in un Poliambulatorio Privato: percentuale o affitto? is the next entry in this blog.

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