January 2009 Archives

Il personale di segreteria, da sempre, rappresenta il vero motore di una struttura poliambulatoriale privata.
Quasi sempre, i vecchi poliambulatori, le case di cura storiche, gli studi professionali più blasonati potevano e possono contare su almeno una persona di esperienza in grado di gestire, grazie a sue capacità personali (as esempio una memoria di ferro), una struttura anche di notevoli dimensioni.
Ovviamente ci sono le dovute eccezioni. La presenza di un nome illustre della medicina fra i professionisti del nostro poliambulatorio permette sicuramente di compensare le eventuali inadeguatezze della segreteria.
L'utilizzo di un software realizzato appositamente per la gestione di un poliambulatorio privato permette una maggiore tolleranza riguardo alle capacità del personale.  Infatti, la ricerca di personale qualificato e disposto ad entrare in simbiosi con la struttura è sempre più difficile.
Ambulatorio 2002, una volta adeguatamente configurato, permette di affidare la gestione di appuntamenti e fatturazione a personale totalmente privo di esperienza nel settore della sanità privata.
Thumbnail image for A2002_wizard_ricerca_appuntamenti.pngFissare un appuntamento, ad esempio, è davvero un gioco da ragazzi. Si parte, infatti, dalla pratica quotidiana. In una struttura di questo tipo, infatti, le richieste di prenotazione sono, sostanzialmente, di due tipi: la richiesta di una determinata prestazione (ad es. visita specialistica, seduta di fisioterapia, esame delle urine, ecografia) oppure la richiesta di un determinato professionista (il professor Tizio, la dott.ssa Tal de' Tali, il fisioterapista Caio).
Con Ambulatorio 2002, una eventuale segretaria appena assunta, può fissare un appuntamento percorrerendo due strade: quella che parte dalla prestazione e quella che parte dal professionista.
Nel primo cosa, una volta individuata la prestazione, il software indicherà all'operatore quali professionisti la effettuano e il prezzo richiesto per la prestazione (che potrebbe ovviamente essere diverso per professionisti diversi). Una volta scelto il professionista sarà possibile ottenere rapidamente le disponibilità. Ambulatorio 2002,infatti, individua in agenda, sulla base della presenza in struttura del professista, i giorni e le ore da proporre all'utente.
A questo punto, dopo aver selezionato con il mouse data e ora dall'elenco proposto, basta inserire nome, cognome e recapito telefonico, cliccare su OK e l'appuntamento è fissato!
Thumbnail image for Thumbnail image for A2002_agenda_appuntamenti.pngProcedimento analogo quando il nostro interlocutore ci chiede un appuntamento con un  determinato professionista. Una volta individuato, ci verrà proposto un elenco di prestazioni alternative (ad esempio un ecografista potrà effettuare una ecografia dell'alto addome, una ecografia renale o, ancora, una ecografia ginecologica; un internista potrà effettuare una prima visita o un controllo; etc.). Dalla scelta di una prestazione specifica sarà possibile interrogare il database per giorni e ore di disponibilità. Poi si procederà come sopra.
Bastano davvero 15 minuti di "corso" per poter essere in grado di fissare un appuntamento senza paura di sbagliare.




E' attualmente in fase di test la versione Beta della versione di Ambulatorio 2002 dedicato alla Medicina Convenzionata.

Questa versione,oltre a permettere la gestione completa di un poliambulatorio privato, consente la gestione di tutte quelle attività in cui il rapporto di tipo sanitario viene intrattenuto con un soggetto diverso da quello con cui viene intrattenuto il rapporto di tipo commerciale.

L'esempio tipico di questo tipo di attività è rappresentato dalle strutture convenzionate con il Servizio Sanitario Nazionale. Le prestazioni erogate in convenzione, infatti, vengono fornite ad un soggetto (l'assistito), che non è il soggetto che paga la prestazione (l'Azienda Sanitaria Locale). Il soggetto che riceve la prestazione, inoltre, utilizza una sorta di buono (l'impegnativa) che gli permette di pagare, totalmente o in parte, la prestazione che riceverà.
Questo modello, pur essendo tipico della prestazioni erogate in convenzione, non è applicabile esclusivamente ad esse. A complicare le cose, poi, ci pensa la quota a carico dell'assistito. Infatti non solo nel caso dell'assistenza erogata per conto del SSN, ma anche nel caso in cui la parcella sia pagata da un privato, può essere prevista una quota posta direttamente a carico del "paziente" beneficiario.

Lo stesso meccanismo, infatti, è applicabile anche in casi analoghi. A puro titolo di esempio:
  • prestazioni di Medicina del Lavoro erogate al lavoratore, ma pagate dal datore di lavoro;
  • prestazioni sanitarie offerte a particolari categorie di persone da associazioni o fondazioni;
  • prestazioni sanitarie erogate da mutue o assicurazioni private ai propri clienti.

In tutti questi casi, i soggetti che entrano in gioco sono i seguenti:
  • un'azienda che gestisce la struttura erogante (il poliambulatorio privato);
  • un'azienda o altra persona che paga al poliambulatorio le prestazioni erogate;
  • un soggetto che beneficia della prestazione pagata da altri;
  • un professionista della sanità che eroga materialmente la prestazione e che riceverà un compenso per il suo lavoro.
Ambulatorio 2002, nella sua versione speciale per la Medicina Convenzionata, permette di gestire questo tipo di attività in modo molto semplice e intuitivo.

Grazie al nuovo tool di distribuzione degli appuntamenti, anche le prestazioni erogate in maniera frazionata su più giorni (a titolo di esempio: le prestazioni fisioterapiche, il termalismo) trovano una giusta collocazione all'interno dell'agenda appuntamenti.

Normalmente, quando il pagante non coincide con il beneficiario della prestazione, l'emissione della fattura deve essere accompagnata da una consistente documentazione. Ambulatorio 2002 versione MC permette di gestire con pochi click tutta la documentazione da allegare alla fattura. I nominativi degli assistiti, il riepilogo dei ticket pagati, l'elenco delle prestazioni erogate, la suddivisione per competenze territoriali (Aziende ASL) o per tipologia di assistenza (INPS, INAIL, SSN) sono report cartacei già implementati all'interno di Ambulatorio 2002 versione MC.

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